Reklamačný poriadok e‑shopu tajnyboxik.com

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti SK-CZ Parcel Services s.r.o. ako predávajúceho a zákazníkov ako kupujúcich pri uplatňovaní práv z chybného plnenia (reklamácie) pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu tajnyboxik.com.

1. Údaje o predávajúcom

Názov: SK-CZ Parcel Services s.r.o.
IČO: 57690251
Sídlo: Kárpátske námestie 7770/10A, Slovenská republika
E-mail: tajnyboxik@proton.me
Web: tajnyboxik.com

Predávajúci je zapísaný v príslušnom registri v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a prevádzkuje internetový obchod zameraný na predaj balíčkov s použitou dámskou i pánskou spodnou bielizňou ako fetišistického tovaru pre dospelé osoby staršie ako 18 rokov. Tovar má charakter zberateľského predmetu určeného výhradne pre zberateľov a nie na bežné osobné použitie.

2. Vymedzenie pojmov

Na účely tohto reklamačného poriadku:

  • Predávajúci – SK-CZ Parcel Services s.r.o., vyššie špecifikovaná obchodná spoločnosť prevádzkujúca internetový obchod tajnyboxik.com.
  • Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, a ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu tajnyboxik.com.
  • Tovar – balíčky s použitou dámskou i pánskou spodnou bielizňou, resp. súvisiaci tovar ponúkaný v e‑shope tajnyboxik.com, ktorý má vzhľadom na svoju povahu charakter tovaru osobnej spotreby a hygienického tovaru. Tovar má charakter zberateľského predmetu a je určený výhradne pre zberateľov, nie na bežné osobné použitie.
  • Vada tovaru – nedostatok tovaru spočívajúci najmä vo fyzickom poškodení, zjavnej materiálovej vade alebo inom nesúlade s kúpnou zmluvou, ktorý nie je spôsobený povahou tovaru ani bežnou mierou opotrebenia či subjektívnou nespokojnosťou s obsahom alebo charakterom fetišistického tovaru.

3. Osobitná povaha tovaru a vylúčenie práva na odstúpenie

Tovar ponúkaný v e-shope tajnyboxik.com má charakter zberateľského predmetu určeného výhradne pre zberateľov a nie na bežné osobné použitie. Tovar ponúkaný v e‑shope tajnyboxik.com má vzhľadom na svoju povahu charakter hygienického tovaru osobnej spotreby (použitá dámska i pánska spodná bielizeň). Spotrebiteľ je pred odoslaním objednávky výslovne informovaný o povahe tovaru, o jeho použitom charaktere a o tom, že vzhľadom na tieto skutočnosti sa na takýto tovar neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej 14‑dňovej lehote.

V súlade s § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov vrátiť a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. Charakter ponúkaného tovaru a jeho osobitné hygienické vlastnosti odôvodňujú aplikáciu uvedeného zákonného ustanovenia. Z tohto dôvodu sa tovar po dodaní späť neodkupuje a nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy z hygienických dôvodov.

Uvedené nijako neobmedzuje právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu v prípade výskytu fyzických alebo iných objektívnych vád tovaru, za ktoré predávajúci zodpovedá.

4. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá uzavretej kúpnej zmluve. Predávajúci najmä zodpovedá za to, že dodaný tovar:

  • má vlastnosti, ktoré si strany dohodli,
  • zodpovedá popisu uvedenému na webovej stránke tajnyboxik.com,
  • je dodaný v dohodnutom množstve a balení,
  • nie je pri dodaní fyzicky poškodený (napr. roztrhnuté či inak zjavne znehodnotené balenie alebo samotný tovar nezavinene spotrebiteľom).

Záručná doba na fyzické vady tovaru (najmä poškodenie pri transporte alebo zjavné materiálové vady nezodpovedajúce bežnej povahe tovaru) je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak osobitný právny predpis alebo dohoda strán neustanovuje inak. Záruka sa nevzťahuje najmä na:

  • vady spôsobené nesprávnym alebo neprimeraným zaobchádzaním so zásielkou po jej doručení,
  • vady vzniknuté po prechode nebezpečenstva škody na tovare na spotrebiteľa,
  • subjektívnu nespokojnosť spotrebiteľa s obsahom balíčka, mierou či typom fetišistického charakteru tovaru, vôňou alebo vzhľadom použitej bielizne, pokiaľ tovar inak zodpovedá popisu a nie je fyzicky poškodený,
  • bežné zmeny vzhľadu alebo vône vzniknuté prirodzeným charakterom použitej bielizne a jej balenia.

5. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Reklamáciu je možné uplatniť nasledovným spôsobom:

Reklamácia musí obsahovať najmä:

  • identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, kontaktné údaje),
  • číslo objednávky a dátum nákupu,
  • presný popis reklamovanej vady,
  • fotodokumentáciu preukazujúcu vadu (napr. poškodenie balíka, poškodenie tovaru v balení),
  • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, primeraná zľava, výmena tovaru, v odôvodnených prípadoch odstúpenie od zmluvy).

Predávajúci je oprávnený požiadať spotrebiteľa o doplnenie alebo spresnenie údajov, prípadne o zaslanie zásielky späť na adresu, ktorú spotrebiteľovi oznámi, ak je to potrebné na objektívne posúdenie reklamácie. Vzhľadom na osobitný hygienický charakter tovaru sa s reklamovanými zásielkami manipuluje výlučne v nevyhnutnom rozsahu a v súlade s hygienickými štandardmi.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo ním poverená osoba rozhodne o reklamácii spotrebiteľa bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady. O potrebe odborného posúdenia bude spotrebiteľ informovaný.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú písomne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový kus (ak je to vzhľadom na charakter tovaru možné).

O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný e‑mailom na adresu, z ktorej reklamáciu uplatnil, prípadne na inú adresu, ktorú v reklamácii uvedie.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť. Rovnaké práva prislúchajú spotrebiteľovi aj v prípade, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, avšak spotrebiteľ nemôže tovar pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád riadne užívať.

Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Pri uplatňovaní práv z chybného plnenia sa prihliada na osobitnú povahu ponúkaného tovaru. Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípadoch, keď je zjavné, že reklamácia smeruje k subjektívnej nespokojnosti s obsahom, vzhľadom, mierou opotrebenia použitej bielizne, jej vôňou alebo inými fetišistickými aspektmi, ktoré sú prirodzenou a očakávanou vlastnosťou tohto zberateľského tovaru určeného pre zberateľov a nie na bežné osobné použitie.

8. Odmietnutie reklamácie

Predávajúci je oprávnený reklamáciu odmietnuť, ak:

  • reklamovaná vada nie je zistiteľná alebo nebola preukázaná,
  • vada bola spôsobená nesprávnym zaobchádzaním so zásielkou zo strany spotrebiteľa po jej doručení,
  • reklamácia smeruje výlučne k subjektívnej nespokojnosti s charakterom fetišistického tovaru, ktorý zodpovedá popisu,
  • reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby alebo po márnom uplynutí lehoty na vytknutie zjavnej vady po dodaní,
  • tovar bol dodatočne pozmenený, otvorený alebo znehodnotený spôsobom, ktorý znemožňuje objektívne posúdenie pôvodnej vady.

9. Mimosúdne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný oprávnený subjekt podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Podrobnejšie informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie www.soi.sk.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu tajnyboxik.com. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka, zákona č. 40/1964 Zb., zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť a dopĺňať, najmä z dôvodu legislatívnych zmien alebo zmien v podnikateľskej činnosti. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovej stránke tajnyboxik.com a použije sa pre všetky objednávky uzavreté po dni jeho účinnosti.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke tajnyboxik.com.